Asiakkaat kehittyvien järjestelmien piirissä
Finnair Plus -kanta-asiakasohjelman jäsenmäärä kasvoi vuonna 2003 yli 13 prosenttia ja ylitti 600 000 jäsenen rajan. Luottokorttiyhteistyö American Expressin kanssa päättyi syyskuussa ja vuoden 2004 alusta Finnair Plussan uutena luottokorttipartnerina toimii MasterCard. Kanta-asiakkuuksien hallintajärjestelmää uusitaan parhaillaan ja samalla erikoistarjousten valikoima monipuolistuu ja niiden kohdentaminen tarkentuu.
Sähköisen lentolipun eli e-lipun käytön osuus kasvoi yli puolella vuoteen 2002 verrattuna. Kaikista Finnairin lennoille kirjoitetuista lipuista jo lähes joka toinen kirjoitetaan e-lippuna. Kotimaan lentolipuista e-lippujen osuus on yli 80 prosenttia. Sähköisen lentolipun käyttö lisääntyy nyt etupäässä ulkomaan liikenteessä ja lentoyhtiöiden välisessä e-lippuyhteistyössä.
Internetissä tapahtuva lentolippujen suoramyynti lähes kaksinkertaistui verrattuna vuodesta 2002. Internet-varausten osuus vuonna 2003 oli vajaat kymmenen prosenttia kaikista lennetyistä matkoista. Syksyllä toteutettu hintarakenteen uudistus vaikutti voimakkaasti internet-varausten määrän kasvuun loppuvuotta kohden. Käyttöönotettujen palvelumaksujen rakenne on sellainen, että asiakas voi valita itsepalvelun tai henkilökohtaisen palvelun välillä. |